Ритейл

Предлагаем услуги создания call-центра для интернет-магазинов, обеспечиваем развитие коммерции с улучшением сервиса обслуживания клиентов.

Обеспечиваем развитие торговых площадок с учетом требований потенциальных покупателей в области поиска, выбора и сравнения товаров. Создаем высокоэффективные каналы взаимодействия с клиентами партнеров по любым обращениям.

Совершенный сервис и рост продаж

Применяются лучшие отраслевые практические принципы с построением индивидуальных решений для каждого интернет-магазина.

Гибкость управления и прозрачная отчетность

Мы гарантируем полную отчетность обо всех видах оказанных услуг, способствуем рациональному распределению материальных ресурсов и стимулируем рост продаж.

Масштабирование и запуск новых проектов

Создаем новые проекты на лучших условиях с повышенным качеством и эффективностью.

Создаем надежную и эффективную технологическую инфраструктуру

для реализации любых проектов.

Что мы предлагаем для интернет-магазинов и розничных сетей?

Регулярное привлечение новых потенциальных покупателей и расширение действующей базы данных

  • Предоставление клиентам партнеров информации о новых товарах или услугах, которые недавно появились в магазине. Также они информируются о любых изменениях в сервисе заказа товаров.
  • Внедрение систем автоматического информирования клиентов с использованием рассылки и речевых сервисов.
  • Организация реализации товаров заказчика посредством входящих вызовов от самих клиентов.
  • Создание условий для осуществления продажи продуктов через исходящие вызовы с одновременным проведением рекламных акций.
  • Осуществление прямых продаж.

Контроль лояльности клиентов

  • Организация консультаций по маркетинговым программам.
  • Предоставление клиентам сведений о стоимости, характеристиках и особенностях выбранного им товара.
  • Решение сообщений о возврате средств и браке реализованных товаров.
  • Изучение и принятие мер по жалобам и предложениям, поступающим от недовольных клиентов.
  • Работа с сообщениями на сайте.
  • Обновление базы данных.
  • Изучение интересов покупателей до и после покупки, их степени удовлетворенности дальнейшей заинтересованности.
  • Проведение анкетирования и опросных мероприятий.
  • Использование всех видов каналов связи с клиентами.

Организация корректной работы внутри компании

  • Создание развитой диспетчерской службы по решению вопросов от сотрудников компании.
  • Обработка запросов административного и технического характера.
  • Обеспечение внутренней технической поддержки.
  • Подбор персонала и составление базы данных из потенциальных кандидатов.

Call центр – как эффективный инструмент для успешного развития любого бизнеса

Чем выше эмоциональная лояльность клиентов, тем больше объем продаж, поэтому необходимо постоянно осуществлять стремиться к этому путем усиления любви и уважения к ним. Как показывает практика, приветливое общение повышает шансы продажи товара в несколько раз.

Создание эмоциональной связи

Наша задача заключается в поднятии интенсивности продажи товаров за счет создания эмоциональной связи с клиентом. Тем более для call-центров этот этап является одним из самых ключевых и решающих. Именно благодаря правильному взаимодействию с клиентами гарантируется высокий процент продаж, основанный на доверии.

Оставить заявку

Отправьте заявку на расчет стоимости услуги для вашего бизнеса.

Оставить заявку
Другие услуги
  • Телемаркетинг

    Продажа основных и дополнительных услуг Партнера путем исходящего телефонного обзвона базы потенциальных клиентов специалистами контактного центра. Продажи на входящих.

  • Аутсорсинг отдела продаж

    Комплексная организация отдела продаж на аутсорсинге, для решения задач поиска и привлечение новых клиентов, проведение первичных переговоров, формирования базы клиентов.

  • Организация «Горячей линии»

    Информирование специалистами контактного центра о новых и дополнительных услугах в рамках выделенной службы поддержки Клиентов.

  • Информационно-справочная служба

    Техническая поддержка. Консультирование операторами call-центра Клиентов компании по тарифам, услугам, расчетам стоимости. Работа операторов контакт центра с претензиями. Прием заявок от Клиентов.

  • Комплексная поддержка

    «ЕДИНОЕ ОКНО» для Клиентов Партнера, где принимаются и обрабатываются обращения Клиентов любого уровня сложности в любом формате: voice, SMS, web, e-mail, социальные сети, личный кабинет, обратный звонок и т.д.