Служба информационной поддержки

Организуем работу информационно-справочной службы, помогаем решать вашим клиентам любые возникающие проблемы и найти ответы на любые вопросы

Информационно-справочная служба – это обязательный элемент, конфигурирующий в деятельности любой торговой компании. Именно благодаря его деятельности мгновенно решаются различные проблемы, возникающие у покупателей.

А они могут нести любой характер, начиная от поставки некачественного товара, заканчивая возвратом денег. Все задачи решают на профессиональном уровне и с гарантией положительного результата.

Если вам требуется организовать правильную работу информационного центра, то обращайтесь к нашим услугам.  У нас работают квалифицированные специалисты, которые смогут выполнять ее для вас или организовать обучение сотрудников для работы справочного центра.

Наши специалисты могут выполнять работу справочного информационного центра в различных отраслях, начиная от авиакомпаний, заканчивая медициной и энергосбытом. И в каждой из отрасли нами были достигнуты высочайшие показатели качества и профессионализма.

Что входит в услуги информационной службы?

Информационная служба обычно доступна по горячей линии. Именно по этому каналу от ваших покупателей будут поступать жалобы или просто интерес в получении каких-то конкретных сведений о товаре. Также в комплекс входит проведение консультаций клиентов по любым вопросам в рамках реализуемого продукта. Может предоставляться любая интересующая информация: адреса, номера телефонов, тарифы и многое другое.

Кроме выше упомянутых к услугам информационной службы относится информирование клиентов о необходимости уплаты долга по рассрочке или наложенном платеже при получении товара. Также служба обеспечивает поддержку связи с клиентами, которые ранее делали заказ на ваш товар или услугу.

Поздравление клиентов и приглашение на специализированные мероприятия тоже является одной из забот информационной службы. Благодаря этим мелочам ваша база клиентов не только будет сохраняться, но и увеличиваться, потому что сами клиенты могут рекламировать ваш товар, тем самым обеспечивая вам дополнительную пассивную рекламу.

Подробная отчетность

По результатам выполнения всех работ в области информационной поддержки клиентов нами формируется подробная отчетность по каждому из действий. Все разговоры с покупателями подлежат обязательной записи.

Наша компания предлагает возможность информирования ваших клиентов в любом количестве и сфере деятельности, потому что на фактический момент у нас работает несколько тыс. сотрудников с опытом. Они не только ответственно относятся к своей работе, но и могут проявить творчество, создав реальные предпосылки для гарантированной реализации товаров и услуг.

А благодаря регулярной проверке сведений о вашей компании и товарах, ваши клиенты всегда будут вовремя оповещены о новинках, тем самым обеспечив вам дополнительную возможность поднять продажи.

Оставить заявку

Отправьте заявку на расчет стоимости услуги для вашего бизнеса.

Оставить заявку
Другие услуги
  • Телемаркетинг

    Продажа основных и дополнительных услуг Партнера путем исходящего телефонного обзвона базы потенциальных клиентов специалистами контактного центра. Продажи на входящих.

  • Аутсорсинг отдела продаж

    Комплексная организация отдела продаж на аутсорсинге, для решения задач поиска и привлечение новых клиентов, проведение первичных переговоров, формирования базы клиентов.

  • Организация «Горячей линии»

    Информирование специалистами контактного центра о новых и дополнительных услугах в рамках выделенной службы поддержки Клиентов.

  • Информационно-справочная служба

    Техническая поддержка. Консультирование операторами call-центра Клиентов компании по тарифам, услугам, расчетам стоимости. Работа операторов контакт центра с претензиями. Прием заявок от Клиентов.

  • Комплексная поддержка

    «ЕДИНОЕ ОКНО» для Клиентов Партнера, где принимаются и обрабатываются обращения Клиентов любого уровня сложности в любом формате: voice, SMS, web, e-mail, социальные сети, личный кабинет, обратный звонок и т.д.