Работа с входящими звонками в телемаркетинге

Профессиональная обработка входящих звонков в call-центре. Повышение продаж компании и построение базы потенциальных клиентов.

  • Повышение продаж по входящим звонкам
  • Работа с исходящими вызовами
  • Работа с заявками на услуги или товарами

Именно входящие вызовы зачастую приносят больше прибыли для компаний, предлагающих какие-то товары или услуги. Поэтому очень важно организовать грамотную их обработку и оперативный ответ.

Когда клиент звонит самостоятельно, то это говорит о том, что он уже хочет приобрести какой-то товар или услугу. Важно правильно направить его и предоставить всю необходимую информацию, которая поможет ему совершить заказ.

Специалисты нашего call-центра готовы оказать необходимую помощь, предложив услуги опытных телемаркетологов со стажем. Профессионалы грамотно ответят на все звонки ваших потенциальных клиентов и помогут перейти им в разряд реальных покупателей. 

Входящие звонки – это важнейший этап в работе с клиентом, поэтому для организации эффективного взаимодействия с ним важно грамотно использовать имеющиеся технические средства и навыки делового общения.

Наш call-центр может выполнять обработку входящих звонков в любом количестве, и владеют навыками общения с клиентами на любую тему: консультация и помощь в выборе, организация покупки с обработкой данных покупателя для отправки заказа.

Разновидности инструментом взаимодействия с клиентами

Наш call-центр предлагает несколько способов обработки входящих звонков, выбор каждого из них обусловлен количеством и интенсивностью обращений. К ним относятся:

Горячая линия – это многоканальная связь, позволяющая обрабатывать лавинное количество обращений с покупателями. Обычно наблюдается сразу же после проведения какой-то масштабной рекламной акции.

Услуга «Виртуальный секретарь» предлагается в случае, если количество обращений небольшое. Поэтому она актуально именно для мелких компаний, но которым нужен качественный сервис, который позволит наиболее полно разъяснить клиенту всю необходимую информацию.

Учитывая то, что количество входящих звонков низкое, то и стоимость этой услуги небольшая. Как правило, «Виртуальный консультант» создается для каждой компании отдельно, потому что обычно имеются некоторые нюансы и особенности в их работе.

Дополнительные услуги центра

Кроме обзвона потенциальных клиентов центр также предлагает обработку web заявок, созданных посредством социальных сетей, электронной почты или иных способов. Мы охватываем всевозможные коммуникации связи, поэтому можем гарантировать высокий прирост покупателей.

При контакте с потенциальным покупателем специалист call-центра предоставляет все необходимые сведения для реализации товара или услуги: справочные данные, описание, рекомендации, стоимость, характеристики и многое другое. Каждое из обращений, поступившие в центр, фиксируется и формируется подробный отчет, поэтому вы всегда будете знать, за что платили свои деньги.

Оставить заявку

Отправьте заявку на расчет стоимости услуги для вашего бизнеса.

Оставить заявку
Другие услуги
  • Телемаркетинг

    Продажа основных и дополнительных услуг Партнера путем исходящего телефонного обзвона базы потенциальных клиентов специалистами контактного центра. Продажи на входящих.

  • Аутсорсинг отдела продаж

    Комплексная организация отдела продаж на аутсорсинге, для решения задач поиска и привлечение новых клиентов, проведение первичных переговоров, формирования базы клиентов.

  • Организация «Горячей линии»

    Информирование специалистами контактного центра о новых и дополнительных услугах в рамках выделенной службы поддержки Клиентов.

  • Информационно-справочная служба

    Техническая поддержка. Консультирование операторами call-центра Клиентов компании по тарифам, услугам, расчетам стоимости. Работа операторов контакт центра с претензиями. Прием заявок от Клиентов.

  • Комплексная поддержка

    «ЕДИНОЕ ОКНО» для Клиентов Партнера, где принимаются и обрабатываются обращения Клиентов любого уровня сложности в любом формате: voice, SMS, web, e-mail, социальные сети, личный кабинет, обратный звонок и т.д.