Правила построения call-центра

Предлагаем услуги профессионалов для создания эффективного call-центра для обработки обращений от потенциальных клиентов.

Если вам нужен по-настоящему эффективный колл-центр для обработки обращений потенциальных клиентов, то наша компания готова оказать все необходимые услуги на высочайшем уровне. Конечно, можно самостоятельно найти гору информации по теме и попытаться создать центр с ноля. Но лучше воспользоваться услугами нашего call-центра, как надежного партнера в данной сфере.

Создание колл-центра чревато многими сложностями, поэтому для облечения процесса лучше придерживаться общих стандартов и требований в области информационного обслуживания. Обычно, чтобы реализовать весь проект в полной степени, необходимо создавать отдельные структурные подразделения, ориентированные на узкую специализацию в конкретной области.

Например, подразделение по подбору персонала или организация проектной деятельности. И самое важное значение при организации центра, отводится именно отрасли по подготовке персонала. Потому что именно опытные работники являются главным действующим звеном в развитии любой бизнес компании.

А обратившись к услугам нашего колл-центра, все эти услуги могут выполняться одним структурным подразделением. И в его услуги будет входить:

  • Организация подбора работников по определенным критериям.
  • Обучение и повышение квалификации у имеющихся в компании работников.
  • Организация контроля качества работы центра.
  • Совершенствование существующих и создание новых методов взаимодействия с клиентами.
  • Применение различных программ лояльности для работников компании.
  • Развитие отношений внутри компании между сотрудниками.
  • Создание мотивационных программ.

Кроме организационных мер, очень важно учесть при создании собственного call-центра программные-аппаратные средства и комплексы. Именно благодаря грамотной IT-технической реализации может гарантироваться необходимое качество.

В нашем центре есть достаточное количество работников, которые смогут организовать эффективную и бесперебойную работу центра.

Как происходит формирование колл-центра с самого начала?

Первым делом необходимо решить, для чего создается центр, и какие вопросы он будет решать. Далее, необходимо определиться, кто конкретно будет заниматься его организацией. Ведь этим может заниматься как сам владелец компании, так и квалифицированные профессионалы из нашего центра.

Колл-центр, являясь полноценной организацией, требует места для размещения, а для работы оборудования требуется качественное и надежное питание. То есть потребуется найти помещение, куда будут проведены все необходимые каналы связи с потенциальными клиентами.

Для работы оборудования требуются программные инструменты, с помощью которых можно будет собирать информацию о клиентах и управлять всей базой в целом.

Для организации рабочего процесса потребуется оснастить рабочие места в необходимом количестве в зависимости от размеров компании и обучить персонал. Но все это можно избежать, если просто обратиться к услугам нашего центра предоставив свою компанию на аутсорсинг.

Оставить заявку

Отправьте заявку на расчет стоимости услуги для вашего бизнеса.

Оставить заявку
Другие услуги
  • Телемаркетинг

    Продажа основных и дополнительных услуг Партнера путем исходящего телефонного обзвона базы потенциальных клиентов специалистами контактного центра. Продажи на входящих.

  • Аутсорсинг отдела продаж

    Комплексная организация отдела продаж на аутсорсинге, для решения задач поиска и привлечение новых клиентов, проведение первичных переговоров, формирования базы клиентов.

  • Организация «Горячей линии»

    Информирование специалистами контактного центра о новых и дополнительных услугах в рамках выделенной службы поддержки Клиентов.

  • Информационно-справочная служба

    Техническая поддержка. Консультирование операторами call-центра Клиентов компании по тарифам, услугам, расчетам стоимости. Работа операторов контакт центра с претензиями. Прием заявок от Клиентов.

  • Комплексная поддержка

    «ЕДИНОЕ ОКНО» для Клиентов Партнера, где принимаются и обрабатываются обращения Клиентов любого уровня сложности в любом формате: voice, SMS, web, e-mail, социальные сети, личный кабинет, обратный звонок и т.д.