Организация комплексной поддержки

Предлагаем создание развитой системы технической поддержки ваших клиентов на профессиональном уровне.

Комплексная техническая поддержка – это важнейший составляющий элемент любой компании, которая решает заняться продажами или оказанием каких-либо услуг. Поэтому не упустите шанс воспользоваться услугами наших первоклассных специалистов, являющихся ассами в этом деле.

Техническая поддержка

Техническая поддержка является именно тем самым рычагом взаимодействия с потенциальными покупателями, который позволяет эффективно находить ответы на любые вопросы и решать любые задачи, касающиеся настройки приобретенного оборудования.

Наши специалисты обладают опытом в решении любых вопросов в этой сфере, потому что перед тем, как начать выполнять функции службы поддержки ваш товар или услуга досконально изучаются. Только после того, как наши сотрудники выяснят все тонкости работы вашей компании, они приступают к решению вопросов ваших клиентов на профессиональном уровне.

Во многих случаях, когда реализуется сложное оборудование, требующее особых знаний для настройки, техническая поддержка интегрируется с партнером. В таком случае мы будем решать вопросы на пользовательском уровне, а в случае осложнений перенаправлять на специалистов партнера в режиме offline.

Комплексная поддержка

Она представляет собой единый сервис, на подобие «Единого окна», где принимаются абсолютно все вопросы клиентов партнера. Наш специалист сделает все возможное в рамках занимаемого уровня.

А это говорит об охвате практически всех вопросов. Но бывают случаи, когда наши сотрудники не способны ответить на вопрос клиента, если тот узкоспециализирован или затрагивает смежные темы, то в таком случае его заявка перенаправляется партнеру для решения.

Комплексная поддержка сочетает в себе элементы информационной и технической, поэтому обратившись в такую службу, с высокой вероятностью может быть решена проблема клиента.

Для реализации функций комплексной службы поддержки нами используются всевозможные каналы коммуникации. Это могут быть как сообщения через электронную почту, так и видео-общение через специальные программные средства.

Заказывая услуги комплексной поддержки, вы гарантируете себя надежным информационным источником, который позволит снять с вас значительную часть функций, так как простые манипуляции при настройке сети, сообщений или других вопросов от заинтересованных клиентов.

Но перед тем, как выполнять функции комплексной поддержки, наши специалисты досконально изучат ваши услуги или продукт, особенности настройки оборудования и другие немаловажные моменты.

Дело в том, что мы отвечаем за качество своей работы, поэтому готовы обещать великолепный результат. Но не исключены сложные ситуации, когда клиента не устраивает уровень знаний нашего работника. В таком случае обращение направляется к партнеру.

Оставить заявку

Отправьте заявку на расчет стоимости услуги для вашего бизнеса.

Оставить заявку
Другие услуги
  • Телемаркетинг

    Продажа основных и дополнительных услуг Партнера путем исходящего телефонного обзвона базы потенциальных клиентов специалистами контактного центра. Продажи на входящих.

  • Аутсорсинг отдела продаж

    Комплексная организация отдела продаж на аутсорсинге, для решения задач поиска и привлечение новых клиентов, проведение первичных переговоров, формирования базы клиентов.

  • Организация «Горячей линии»

    Информирование специалистами контактного центра о новых и дополнительных услугах в рамках выделенной службы поддержки Клиентов.

  • Информационно-справочная служба

    Техническая поддержка. Консультирование операторами call-центра Клиентов компании по тарифам, услугам, расчетам стоимости. Работа операторов контакт центра с претензиями. Прием заявок от Клиентов.

  • Комплексная поддержка

    «ЕДИНОЕ ОКНО» для Клиентов Партнера, где принимаются и обрабатываются обращения Клиентов любого уровня сложности в любом формате: voice, SMS, web, e-mail, социальные сети, личный кабинет, обратный звонок и т.д.